NextLine

Долго копила на первоначальный взнос и наконец решилась на покупку нового автомобиля в кредит. Обратилась в этот салон, так как они обещали выгодные условия от партнерских банков. Менеджер был очень приветлив на словах, быстро все оформил, сказал, что ставка минимальная, и я подписала документы, не вчитываясь досконально, потому что доверилась профессионалу. Каково же было мое удивление, когда дома я обнаружила, что кредитный договор составлен на совершенно других условиях. Ставка оказалась выше на три процента, плюс ко всему были включены две страховки, от которых якобы нельзя отказаться, хотя менеджер клялся, что страховка только одна и она добровольная. Общая сумма переплаты выросла на несколько сотен тысяч. Я сразу же поехала обратно в салон, но менеджер уже ушел, а другие сотрудники сделали вид, что знать меня не знают. Начала звонить по горячей линии банка, там сказали, что все подписи мои и договор законный. Теперь понимаю, что меня просто развели, как лохушку, использовав доверие. Пишу заявление в полицию и Роспотребнадзор, чтобы этот автосалон больше никого не обманывал таким наглым способом.

Покупала в NextLine машину для себя, так как вышла на пенсию и решила исполнить мечту всей жизни. Накопила денег, пришла в салон с полной суммой. Менеджер, молодой парень, поначалу был очень приветлив, улыбался, рассказывал. Но как только он узнал, что я покупаю за наличные и что мне не нужны ни кредит, ни страховки, ни допы, его отношение резко изменилось. Он перестал улыбаться, стал отвечать односложно, постоянно отвлекался на телефон, на других клиентов, хотя я была первой в очереди. Когда мы начали оформлять договор, он вдруг вспомнил, что на машину, которую я выбрала, уже установлено дополнительное оборудование: сигнализация, подогрев зеркал, защита картера. Стоимость этого оборудования была включена в цену, и она была просто грабительской. Я сказала, что мне ничего этого не нужно, я хочу машину в базовой комплектации, как мы обсуждали в начале. Он ответил, что такой машины нет, все приходят с завода уже с допами, и это их политика. Я возмутилась, сказала, что это незаконно, что я имею право купить то, что хочу. Он пожал плечами и сказал: Ну, тогда ищите другой салон, у нас все так. Я не ожидала такого хамства и неуважения. Я пришла с живыми деньгами, готовая купить машину, а меня фактически выставили за дверь только потому, что я не хочу переплачивать за ненужное мне барахло. Я попыталась поговорить с менеджером поспокойнее, объяснить, что я пенсионерка, что деньги копила долго, что каждая копейка на счету. Но он даже слушать не стал, просто уткнулся в компьютер и делал вид, что меня нет. Я простояла у его стола минут десять, потом поняла, что бесполезно, и ушла. На душе было гадко и обидно. Этот салон не уважает ни клиентов, ни их труд, ни их деньги. Им главное впарить подороже, а на человеческие судьбы им плевать. Больше я туда ни ногой, и всем своим знакомым пенсионерам расскажу, чтобы обходили это место стороной.

Я человек пожилой, консервативный, привык доверять официальным дилерам. Думал, что если салон называется официальным, то там работают профессионалы, которые не обманут и все сделают по совести. Как же я ошибался. Купил здесь новый автомобиль, солидный, надежный, как мне казалось. Через месяц после покупки заметил, что краска на капоте в одном месте стала матовой, как будто ее протерли ацетоном. Приехал в сервис, показал. Мастер посмотрел и сказал, что это, скорее всего, заводской брак, надо перекрашивать по гарантии. Я обрадовался, думал, быстро все сделают. Не тут-то было. Началась бюрократическая волокита. Меня записали на прием через две недели, потом еще через две недели на диагностику, потом сказали, что надо сфотографировать и отправить запрос на завод. Прошел месяц, мне звонят и говорят, что завод отказал в гарантии, потому что это, видите ли, механическое повреждение, возможно, от реагентов или от птичьего помета. Я возмутился, говорю, какой помет, машина новая, я за ней слежу, мою регулярно, это явно брак покраски. Мне ответили, что это не их вопросы, решайте с заводом сами. Я написал претензию в салон, мне пришел формальный отказ. Я начал звонить на горячую линию производителя, там сказали, что вопрос решается через дилера, и они не могут повлиять. В итоге я уже три месяца езжу с этим позорным пятном на капоте, которое, кстати, со временем стало больше. Сервис этого салона просто отфутболивает клиентов, лишь бы не делать работу по гарантии. Они находят тысячу отговорок, лишь бы не платить. Я уже пожалел, что купил машину именно здесь. Лучше бы взял в другом месте, где не так убиваются за каждую копейку и уважают клиентов. Этот салон я занесу в черный список и всем знакомым буду рассказывать, какой там ужасный сервис и отношение к покупателям. Не связывайтесь с ними, если не хотите потом судиться из-за каждого чиха.

Приехала в этот салон, некстлан присмотреть машину для дочери. Нужен был небольшой, экономичный, надежный автомобиль. Дочь поехала со мной, чтобы тоже посмотреть, выбрать цвет, посидеть внутри. Заходим в салон, нас встречает пустота. Никто не подходит, не здоровается. Мы ходим между машинами, рассматриваем, читаем таблички с ценами. Дочь садится в одну машину, я в другую. Мимо проходят менеджеры, ноль внимания. Мы провели в салоне минут двадцать, самостоятельно изучая автомобили. Потом я подошла к стойке и спросила, можем ли мы получить консультацию. Девушка за стойкой сказала, что все менеджеры заняты, и чтобы мы подождали в кафе, которое есть в салоне. Мы пошли в кафе, заказали кофе. Прошло еще полчаса. Ко мне никто не подошел. Я снова подошла к стойке, уже более настойчиво. Девушка сказала, что сейчас поищет свободного менеджера. Через пять минут вышел молодой человек, даже не представился, просто спросил, что мы хотим. Я объяснила, что мы ищем машину для дочери, бюджет такой-то, тип кузова такой-то. Он равнодушно махнул рукой в сторону трех машин и сказал: Вот эти подходят под ваш бюджет. Выбирайте любую. Я попросила рассказать про разницу в комплектациях, про двигатели, про расход. Он вздохнул, как будто я его отвлекла от важного дела, и начал бубнить что-то невнятное, явно читая по памяти характеристики, при этом путая лошадиные силы и объем двигателя. Дочь задала вопрос про цвет, сказала, что ей нравится красный. Менеджер ответил: Красного нет и не будет, берите белый, практичнее. И все, без вариантов. Мы попросили прайс-лист, чтобы изучить дома. Он сказал, что прайс-листов нет, все в электронном виде, но если мы оставим почту, он пришлет. Я оставила почту. Прошла неделя, ничего не пришло. Я позвонила в салон, спросила, почему не отправили. Мне ответили, что менеджер, который нас обслуживал, уволился, а его почту никто не проверяет, и чтобы мы приехали снова, если хотим купить. Просто позор, а не сервис. Столько времени потрачено, а результата ноль. Никакого желания возвращаться в этот салон у нас нет. Лучше поищем в другом месте, где клиентов не игнорируют и не считают пустым местом.

Знаете, есть такое выражение праздник, который не состоялся. Это как раз про мою историю покупки автомобиля в этом так называемом автосалоне. Я копила на эту машину три года, отказывала себе во всем, работала на двух работах, брала подработки в выходные, лишь бы наконец сесть за руль собственного нового автомобиля, пахнущего заводской смазкой и пластиком. Мечтала, как поеду на нем к родителям, как буду возить детей в школу, как просто буду чувствовать себя уверенно на дороге. И что в итоге? Автосалон NEXT LINE растоптал мою мечту в первый же день, обманул меня, как последнюю доверчивую дурочку, и оставил с кредитом, который теперь висит на мне мертвым грузом, и с чувством, что меня просто использовали. Началось все с того, что я нашла идеальный вариант на официальном сайте дилера. Красивая машина, именно тот цвет, который я хотела именно тот уровень комплектации с кожаным салоном и большой музыкой, о которой я мечтала. Цена была указана абсолютно конкретная, скажем, два миллиона рублей. Я позвонила по телефону, уточнила, есть ли она в наличии, милая девушка на том конце провода подтвердила, да, приезжайте, машина стоит в шоуруме, ждет именно вас. Я окрыленная примчалась в салон сразу после работы, даже не переоделась, в своем обычном пальто, с огромной сумкой, в которой лежали все мои накопления и одобрение из банка. И тут начался цирк. Меня встретил молодой человек, назовем его менеджером, который с порога окинул меня таким взглядом, будто я пришла не покупать машину, а просить милостыню. Он не предложил ни чаю, ни кофе, даже не пригласил присесть за столик переговоров. Мы стояли в проходе, пока он листал что-то в своем планшете. Я сказала, что хочу именно ту машину, которая на сайте, и показала скриншот на телефоне. Он усмехнулся, посмотрел на меня свысока и сказал фразу, которая стала приговором: А, ну это сайт, там цены старые. Сейчас эта машина стоит уже два триста, потому что у нас подорожание и курс скакнул. Я опешила. Говорю, как же так, я же звонила сегодня утром, мне подтвердили цену. Он развел руками и сказал, что девушка на телефоне просто оператор, она ничего не понимает в реальных ценах. Но есть хорошая новость, продолжил он, мы можем продать вам эту же машину по той цене, но с одним маленьким условием. Условие заключалось в том, что я должна оформить кредит именно в их партнерском банке, причем на минимальный срок, а также купить пакет дополнительного оборудования всего за смешные 400 тысяч рублей. В этот пакет входили коврики, которые в обычном магазине стоят пять тысяч, какая-то сигнализация непонятного производства и защита картера из фольги. Я попыталась возразить, сказала, что у меня уже есть одобрение в другом банке под низкий процент и что я хочу внести наличные. На это менеджер закатил глаза и сказал: Ну, тогда идите в другой банк и покупайте в другом месте. А нам салону надо план по кредитам выполнять, так что без кредита мы машину не продаем, это наша внутренняя политика. Я почувствовала себя загнанной в угол. Машина была машиной моей мечты, я уже мысленно ехала на ней домой. Я наивная согласилась. Мне принесли кипу документов, я их подписывала, практически не читая, потому что доверяла, потому что салон же официальный, дилерский, как они могут обмануть? Менеджер постоянно отвлекался, говорил по телефону, торопил меня, говорите быстрее, а то сейчас придет другой покупатель и заберет машину. Я нервничала, тряслись руки, и я ставила подписи там, где он тыкал пальцем. Домой я приехала уже за рулем новой машины, счастливая, уставшая, но счастливая. А ночью, когда эмоции улеглись, я решила внимательно изучить договор. И тут у меня волосы встали дыбом. Кредит был оформлен не под 8 процентов, как он обещал, а под 16. Сумма ежемесячного платежа оказалась в два раза больше, чем мы обсуждали. Страховок было навязано аж три штуки, причем одна из них, как выяснилось позже, покрывала жизнь и здоровье, но выгодоприобретателем был указан банк, а в случае чего мои родители ничего бы не получили. Общая сумма переплаты за пять лет выросла до совершенно космических цифр. Я проплакала всю ночь. Утром я поехала в салон разбираться. Менеджера, который меня обслуживал, на месте не было, он взял отгул. Другой сотрудник, к которому я обратилась, посмотрел мои документы и равнодушно сказал: Ну, вы подписали, значит, согласны. Это ваши проблемы, что вы не читаете, что подписываете. Мы тут ни при чем. Я попросила книгу жалоб, мне дали какую-то замусоленную тетрадку. Я написала гневный отзыв, но кто его читает? Я пошла к начальнику отдела продаж. Это был мужчина с лицом, не выражающим никаких эмоций. Он выслушал меня, покивал и сказал: Понимаете, это стандартная практика. Менеджер должен был выполнить план. Если вы не согласны, можете расторгнуть договор и вернуть машину. Но учтите, что при расторжении вы теряете первоначальный взнос и платите штраф за пользование автомобилем, даже если вы пользовались им один день. Я прикинула, что потеряю около полумиллиона рублей, и поняла, что попала в ловушку. У меня просто нет таких денег, чтобы отдать их просто так. Теперь я езжу на этой машине и каждый раз, садясь в нее, вспоминаю этот кошмар. Она перестала быть для меня мечтой, она стала напоминанием о том, как меня унизили, обманули и использовали мое доверие и неопытность. Каждый месяц, когда приходит смс о списании платежа по кредиту, у меня портится настроение на весь день. Этот автосалон просто убил во мне веру в честный бизнес. Я напишу жалобы во все возможные инстанции: в Роспотребнадзор, в прокуратуру, производителю автомобиля, на все сайты с отзывами. Пусть хоть кто-то понесет наказание. И я очень прошу всех, особенно девушек, которые покупают машину впервые: не будьте такими наивными, как я. Читайте все документы до запятой, не верьте сладким речам менеджеров, берите с собой юриста или просто более опытного друга-мужчину, который сможет поставить этих хамов на место. Этот салон находится в черном списке навсегда. Если бы могла поставить минус десять звезд, поставила бы. Не ходите туда, даже если будут предлагать машину даром, потому что даром только мышь в мышеловке бывает, а здесь вас ждут только долги и испорченные нервы.

В итоге так ничего у них и не купила, хотя времени потеряла кучу. Сначала неделю названивали по телефону, обещали выгодные условия и наличие нужной машины. Потом ещё почти полдня просидела в салоне. Враньё шло одно за другим. По ценам путались, по комплектациям путались, по состоянию автомобилей тоже говорили разное каждый раз. В какой-то момент стало понятно, что они уже сами не помнят, что кому наврали.