Эйс Авто

Записалась на тест-драйв онлайн, выбрала удобное время на субботу в 14:00. Приехала за пятнадцать минут, взяла с собой водительское удостоверение и паспорт. Встретил молодой человек, взял документы, скопировал их и пропал на сорок минут. Я сижу в пустом зале, никто ко мне не подходит. Потом выходит другой сотрудник и говорит, что автомобиль, который я хотела протестировать, уехал на выездное обслуживание клиента и вернется только к вечеру. Но есть другой, с таким же двигателем, но другой коробкой передач и в кузове универсал, а я хотела седан. Я согласилась, потому что терять было нечего. При выезде он сел на пассажирское сиденье и вместо того, чтобы молчать или помогать, начал критиковать мою посадку. Сказал, что женщины не умеют чувствовать габариты. Я вежливо попросила его замолчать, он обиделся и попросил остановиться через три квартала. Тест-драйв длился пять минут. Пять минут после двух часов ожидания. Это не сервис, это цирк шапито.

Заехал в Эйс авто случайно, когда лопнуло колесо рядом с их сервисной зоной. Думал, заодно и посмотрю новые авто. Пока колесо клеили, прошелся по залу. Ко мне подошел консультант по имени Михаил. Сначала спросил, сколько у меня денег. Буквально так и спросил: А сколько у вас с собой наличных? Я сказал, что наличных немного, буду брать кредит. Тут же он потерял интерес, потому что кредитные менеджеры уже ушли на обед якобы. Но через десять минут к нему подходит коллега и шепчет на ухо, что я приехал на дорогой машине, значит, есть деньги. Они начинают в четыре руки впаривать мне максимальную комплектацию с кожаным салоном и премиальной музыкой. Я говорю, что хочу простую рабочую лошадку. Тогда Михаил заявляет, что таких нет в наличии и не будет, потому что завод выпускает только топ. Я прошу показать прайс-лист. Он показывает старый, где цены зачеркнуты ручкой и написаны новые. На вопрос, почему ручкой, ответ: Бумага кончилась, распечатать не можем. Это уровень базарного ларька, а не автосалона. Я уехал с заклеенным колесом и твердым убеждением никогда сюда не возвращаться.

Оформил заказ на автомобиль, который, как мне сказали, прибудет через три недели. Внес предоплату 200 тысяч рублей. Прошло три недели — от Ace авто тишина. Звоню менеджеру Андрею. Он говорит, задержка на две недели, проблемы на заводе. Я согласился ждать. Прошло еще три недели. Звоню — менеджер уволился. Новый менеджер Анна говорит, что моего заказа нет в системе, предоплата потерялась, но они не могут вернуть деньги, потому что касса не бьет такие операции. Я показываю чек. Она говорит, что чек недействительный, потому что печать старая. Я в ярости. Требую вернуть деньги. Мне говорят, что возврат будет 90 дней, так как нужно подписывать расторжение с центральным офисом. Я написал заявление, меня отфутболили к юристу, которого нет на месте. Деньги мне не вернули до сих пор. Полгода прошло. Сейчас готовлю иск в суд. Никогда не вносите предоплату в этом салоне. Это ловушка для идиотов, каким оказался я. Они просто берут беспроцентный кредит от клиентов, а потом кормят завтраками.

Мне 62 года, покупаю машину не в первый раз. Но такое хамство вижу впервые! Захожу в автосалон “Эйс Авто”, ко мне никто не подходит. Сам нашел консультанта. Молодой человек лет двадцати, в грязной футболке. Начинаю задавать вопросы про клиренс, объем багажника, ресурс двигателя. Он закатывает глаза и говорит: Дедуль, открой интернет, там всё написано. Я обалдел. Называть клиента дедулей в премиальном салоне! Я потребовал старшего менеджера. Пришел другой парень, еще моложе. Он встал надо мной и сказал: Если вам не нравится, есть другие салоны, двери открыты. Я говорю, что хочу купить две машины сразу для семьи. Он засмеялся и ответил: Хочешь купить две машины, сначала докажи платежеспособность. Я достал из кармана выписку с остатком на счете. У него лицо вытянулось. Но извиняться было поздно. Я развернулся и ушел. Купил две машины в соседнем салоне за один час с кофе и цветами для жены. Этот салон потерял несколько миллионов рублей из-за одного невоспитанного мальчишки. Туда им и дорога!

Расскажу про скрытые комиссии. На сайте автосалона Эйс цена кусалась, но была терпимой. Я пришел с одобренным кредитом из своего банка, где ставка почти минимальная. Менеджер Ольга обрадовалась только вначале. Когда я сказал, что кредит свой, она пояснила, что тогда цена автомобиля увеличивается на 5% за снятие обременения или что-то подобное. В договоре эта сумма называлась агентским вознаграждением. Я спросил, за какие услуги я плачу 150 тысяч, если я сам нашел банк и сам принес деньги. Она ответила, что это политика салона, иначе они не могут поставить машину на учет. Это ложь. Поставить на учет может любой владелец. Я попросил договор без этой комиссии. Мне выдали другой экземпляр, где комиссия называлась по-другому, но сумма не изменилась. Я потратил три часа на выяснение отношений. В итоге взял паузу. На следующий день звоню — цена выросла еще на 10%. А менеджер Ольга, как назло, теперь в отпуске, и никто не в курсе моих договоренностей. Полный развод с нулевым контролем качества. Я купил машину в другом городе, доставили дешевле, чем у них даже без накруток.

Приехал в Эйс-авто с конкретной целью: взять машину в лизинг через проверенную компанию. Менеджер, узнав про лизинг, сказал, что такой вариант возможен, но нужно подписать дополнительное соглашение. Я подписал, не читая. Зря. Через неделю лизинговая компания перевела деньги, салон выдал мне машину. Я был счастлив ровно три дня. На четвёртый день лизинговая компания позвонила и сказала, что салон выставил им счёт на 200 тысяч больше оговорённой суммы. Оказывается, в том дополнительном соглашении был пункт, что я оплачиваю их услуги по сопровождению сделки. Стоимость услуг — 200 тысяч. Мне не сказали об этом ни слова. Я приехал в салон с требованием убрать этот пункт. Мне ответили: вы подписали, значит, согласились. Я говорю, что меня не предупредили. Они говорят: это не наша проблема. Лизинговая компания сказала, что они не будут платить эти 200 тысяч, и потребовала их с меня. В итоге я либо плачу 200 тысяч из своего кармана, либо лизинг расторгается, и я возвращаю машину. Я заплатил, потому что машина уже была нужна для работы. Но всем, кто оформляет лизинг, советую: читайте каждую бумажку, даже если вам кажется, что это формальность. В этом салоне любят прятать сюрпризы в мелкий шрифт.