Самара-Авто

Сервисный центр этого места продемонстрировал катастрофический уровень профессионализма при проведении гарантийного ремонта. Через два месяца после покупки нового автомобиля начали проявляться серьезные проблемы с трансмиссией: рывки при переключении передач, самопроизвольное переключение на нейтрал, потеря тяги. При первом обращении в сервис технические специалисты в течение недели не могли диагностировать проблему, после чего заявили о необходимости замены блока управления коробкой передач. Ожидание запчасти заняло еще три недели, при этом подменный автомобиль не предоставили. После замены блока проблемы не только не исчезли, но и усугубились: добавились вибрации на высоких скоростях и гул в области трансмиссии. В течение последующих трех месяцев автомобиль четыре раза возвращался в сервис, каждый раз менялись различные компоненты, но проблема не устранялась. После четвертого безуспешного ремонта я потребовал замены автомобиля по гарантии, на что получил категорический отказ. Независимая экспертиза, проведенная за мой счет, выявила наличие производственного дефекта в механической части коробки передач, требующего полной замены агрегата. Несмотря на заключение экспертов, салон продолжает уклоняться от выполнения гарантийных обязательств, предлагая проводить дальнейшие диагностические работы. За шесть месяцев эксплуатации автомобиль находился в сервисе более 100 дней, я понес значительные финансовые потери из-за необходимости аренды другого транспортного средства. В настоящее время готовится судебный иск о замене товара ненадлежащего качества.

Приобрёл новый автомобиль в салоне Самара авто и столкнулся с грубыми нарушениями условий договора. После внесения полной предоплаты за автомобиль с определённой комплектацией, в день выдачи мне предложили машину с отсутствующими опциями, за которые уже была уплачена стоимость. Менеджеры отказались компенсировать разницу в цене между заказанной и фактической комплектацией, предложив лишь символическую скидку на аксессуары. При попытке вернуть деньги за непоставленные опции начали затягивать процесс, ссылаясь на различные бюрократические процедуры. Ситуация не разрешена до сих пор, продолжаю требовать возврата средств через официальные претензии.

Сервисный центр автосалона показал полное отсутствие организации. При обращении для устранения гарантийной неисправности в системе климат-контроля автомобиль приняли на диагностику, пообещав завершить работы за один день. Однако машина простояла в сервисе две недели, при этом статус ремонта не обновлялся. На многочисленные звонки не отвечали, при личном визите выяснилось, что необходимые запчасти даже не заказывались. Когда после жалобы руководству работы наконец начали, оказалось, что мастера повредили элементы отделки салона при разборке торпедо. Ущерб признавать отказались, сославшись на сложность ремонтных работ.

Попытка воспользоваться программой трейд-ин обернулась спланированным обманом. Мой автомобиль предварительно оценили по достойной цене, но при оформлении документов начали находить несуществующие недостатки, последовательно снижая стоимость. В итоге предложили сумму на 132000р ниже первоначальной. При отказе от сделки попытались взыскать комиссию за проведённую оценку и мойку. Особое возмущение вызвало то, что через неделю мой бывший автомобиль обнаружился на сайте салона с наценкой 30% от предложенной мне суммы, при этом в описании указали полное отсутствие недостатков.

Сервисное обслуживание нового автомобиля в Самаре превратилось в бесконечную историю халатности и профессиональной некомпетентности. Первое плановое ТО должно было занять не более одного дня, однако автомобиль пробыл в сервисе две недели. При сдаче машины не составили детальный перечень работ, а при получении обнаружилось, что большинство операций выполнено не было — не заменены технические жидкости, не откалиброваны датчики системы безопасности, не обновлено программное обеспечение. Через неделю после "обслуживания" загорелся индикатор проверки двигателя. При повторном обращении в сервис в течение трех дней не могли диагностировать проблему, после чего заявили о необходимости замены дорогостоящего модуля управления за мой счет. Обратился в независимый сервис, где выявили неправильно установленный воздушный фильтр и незатянутую крышку маслозаливной горловины, что привело к попаданию пыли в двигатель и утечке масла. Последующая экспертиза показала, что во время первого ТО не были выполнены 70% заявленных в договоре работ. Составил официальную претензию с требованием возмещения ущерба и стоимости независимой экспертизы, однако руководство сервиса отказалось её рассматривать, сославшись на то, что я обратился в стороннюю организацию. Дополнительные проблемы возникли с гарантийной книжкой — оказалось, что сотрудники сервиса не внесли запись о проведении ТО, что впоследствии могло стать причиной снятия с гарантии. Потребовалось личное вмешательство директора дилерского центра, чтобы восстановить записи, однако компенсацию за причиненные неудобства и расходы мне так и не предложили.

Приобретение нового автомобиля здесь обернулось сплошным разочарованием и финансовыми потерями. С самого начала процесса покупки столкнулся с систематическим обманом и манипуляциями. После тщательного выбора модели и комплектации, внесения предоплаты и подписания предварительного договора, в день получения автомобиля обнаружились серьезные несоответствия. Заявленная в договоре полная комплектация премиум на деле оказалась базовой версией, где отсутствовала система адаптивного круиз-контроля, панорамная крыша, премиум-аудиосистема и другие ключевые опции, за которые уже была уплачена полная стоимость. Менеджеры в течение пяти часов убеждали меня, что это ошибка в документации и предлагали смехотворную компенсацию в виде скидки на дополнительное оборудование, стоимость которого не покрывала и трети разницы в цене. При попытке отказаться от сделки и потребовать возврата предоплаты столкнулся с агрессивным противодействием — мне угрожали судебным иском и взысканием убытков. Ситуация усугубилась когда выяснилось, что выбранного автомобиля в нужной комплектации нет не только в наличии, но и в производственных планах на ближайшие полгода. Потребовалось обращение к юристу и подача претензии в Роспотребнадзор, чтобы вернуть средства, при этом салон удержал 15% от суммы предоплаты в качестве компенсации за бронь... Потерял два месяца времени и понес значительные финансовые затраты на юридические услуги.