АЦ Юбилейный

После покупки нового автомобиля в вашем центре прошло всего три месяца, и начали проявляться серьёзные технические неполадки, что абсолютно недопустимо для современного транспортного средства. Первой заявила о себе трансмисия — на прогретом моторе стали появляться резкие рывки и провалы при переключении передач. Спустя неделю к этому добавилась настойчивая ошибка в системе стабилизации, которая то загоралась, то гасла без видимых причин. При обращении в ваш сервисный центр я столкнулся не просто с отсутствием понимания, а с отлаженной системой отказов и проволочек. Менеджер сервиса, выслушав меня, сразу предположил, что я мог некорректно эксплуатировать автомобиль, хотя пробег составлял лишь четыре тысячи километров по преимущественно городским дорогам. Мне напрямую намекнули, что, возможно, проблема вызвана низкокачественным топливом, и предложили для начала провести платную углубленную диагностику, оценив её стоимость почти в пятнадцать тысяч рублей. На мои возражения о гарантийных обязательствах был получен уклончивый ответ о необходимости доказать, что неисправность является заводским дефектом. Инженер после беглого осмотра без подключения сканера заявил, что не слышит посторонних шумов и не видит очевидных проблем. Когда я настаивал на полноценной проверке, процесс упёрся в необходимость согласования с руководством и ожидания свободного места в ремонтной зоне, которое, по словам администратора, появится только через две с половиной недели. Такое отношение к клиенту, который приобрёл дорогой автомобиль и рассчитывал на надёжность и сервис, просто неприемлемо. Складывается впечатление, что гарантийные обязательства для вас — лишь маркетинговый ход, пустая формальность для увеличения продаж, а не реальный инструмент защиты прав потребителя. Вместо оперативного решения проблемы я получил лишь попытки переложить ответственность и выставить счёт. Сейчас я вынужден обращаться к независимому эксперту и готовлю официальную претензию, чтобы заставить вас исполнить свои прямые обязанности. Подобный подход разрушает доверие и репутацию раз и навсегда.

Полное и тотальное разочарование на каждом этапе взаимодействия с этим автосалоном Юбилейный. На этапе покупки менеджер по продажам демонстрировал чудеса слащавой вежливости и готовности помочь, активно обещал «золотые горы» и личное сопровождение. Однако сложилось стойкое ощущение, что я общался не с консультантом, а с искусным актером, чья роль закончилась в момент подписания договора. Стоило поставить последнюю подпись и произвести оплату, как этот человек моментально исчез с радаров — телефонные звонки перестали отвечать, а на письма в мессенджеры приходили односложные и ничего не значащие ответы с задержкой в несколько дней. Вслед за менеджером испарились и все обещанные устно бонусы. Речь шла о сертификате на первое бесплатное ТО, комплекте оригинальных резиновых ковриков на зиму и некой «эксклюзивной» химчистке салона через полгода эксплуатации. В договоре, разумеется, этих пунктов не оказалось, а на мои напоминания мне было заявлено, что подобные акции «уже закончились» или что это было «личное предложение предыдущего менеджера, который больше не работает». Цинизм и беспринципность в таких мелочах характеризуют общую культуру заведения. Но главный удар ожидал при приемке автомобиля. Предпродажная подготовка, за которую, кстати, в счете была выделена отдельная строка, была выполнена откровенно отвратительно, на уровне гаражной «быстропомывки». При детальном осмотре кузова при солнечном свете на крыше и капоте были обнаружены множественные хаотичные микроцарапины, явно от некачественной автоматической мойки с использованием грубых щеток. Претензии по этому поводу были встречены в штыки: мне заявили, что это «нормально для нового автомобиля после транспортировки» и предложили за дополнительную плату провести полировку. Салон также не был должным образом подготовлен: на пластиковых панелях приборной доски и в решетках дефлекторов лежала пыль, а ковры выглядели потрепанными, будто по ним уже успело пройти несколько десятков человек.

Решила обновить свой автомобиль и выбрала программу трейд-ин в центре юбилейном, так как искала максимально прозрачные и комфортные условия. С самого первого визита была приятно впечатлена внимательным и по-настоящему квалифицированным подходом всей команды. Менеджеры не просто формально приняли заявку, а детально, с использованием планшета и наглядных материалов, разъяснили все этапы процедуры оценки и оформления, честно обозначили сроки и свои обязательства. Процесс оценки моего старого автомобиля был проведён максимально объективно и открыто. Специалист осмотрел машину вместе со мной, наглядно продемонстрировал расчёт её стоимости, объяснив, какие факторы влияют на итоговую цифру. Благодаря такому прозрачному диалогу и моей готовности к сделке, менеджеры смогли предоставить дополнительную скидку на новый автомобиль, что в совокупности сделало итоговое предложение по-настоящему выгодным и конкурентоспособным. Не возникло ощущения скрытых комиссий или попыток занизить стоимость моего авто - всё было честно и аргументированно. В результате я получила именно тот автомобиль, о котором мечтала, в идеальном состоянии и точно в оговоренный день. Осталась в полном восторге от всего процесса, который прошёл гладко, предсказуемо и с искренним вниманием к моим пожеланиям. С уверенностью рекомендую этот центр как надёжного, профессионального и клиентоориентированного партнёра для покупки нового автомобиля!

Решил обновить автомобиль и воспользоваться программой трейд-ин, которая была представлена менеджером как максимально выгодная и простая, но на практике эта процедура обернулась сплошным разочарованием и откровенным обманом на всех этапах. Первоначальную оценку моего автомобиля, который находился в отличном состоянии для своего возраста, провели формально и со скепсисом. Менеджер, не скрывая пренебрежения, сразу начал перечислять несуществующие или гиперболизированные недостатки: якобы выгоревший лакокрасочный слой (хотя машина всегда стояла в тени), критический износ протектора (при остатке 4 мм) и даже намёки на возможные скрытые повреждения. Потом мне был предоставлен уже итоговый отчёт, где стоимость моего авто была снижена почти на 20% от первоначально озвученной устно цифры. Когда я потребовал объяснений, мне предъявили фотографии новых царапин на бампере и сколов на дисках, которых гарантированно не было в момент передачи ключей. Создалось стойкое впечатление, что повреждения были нанесены умышленно уже на территории автоцентра, чтобы искусственно занизить стоимость. Никаких записей с камер наблюдения, разумеется, предоставлено не было — их случайно не оказалось в этот день. Далее начался кошмар с оформлением. Поскольку разница в стоимости оказалась значительной, мне стали буквально навязывать невыгодный кредитный продукт с грабительской процентной ставкой и страховкой от партнёрской компании. На мои попытки отказаться и забрать свой автомобиль началось давление: заявили, что машина уже находится в зоне приёмки и прошла часть процедур, а за простой площадки мне могут выставить счёт. Я оказался в ловушке. В итоге, я сорвал сделку, забрал свой автомобиль (обнаружив те самые новые повреждения) и потратил кучу нервов и времени. Программа трейд-ин в этом салоне — не более чем инструмент для манипуляций и скрытого занижения стоимости автомобиля клиента с последующим навязыванием финансовых услуг. Это худший опыт в моей жизни, связанный с покупкой машины. Крайне рекомендую всем избегать этого автоцентра и ни при каких условиях не оставлять здесь свой автомобиль для оценки — вы рискуете получить его назад в худшем состоянии и без всякой компенсации. Честность и прозрачность здесь — пустые слова.

Хочу поделиться опытом общения с менеджером по продажам Дмитрием, который, к сожалению, оказался абсолютно некомпетентным и испортил всё впечатление от выбора автомобиля. Складывалось ощущение, что он либо вчера устроился на работу, либо вообще не разбирается в продукте, который продаёт. На простые технические вопросы о разнице между двумя двигателями одной линейки он не смог дать внятного ответа, перескакивал на общие фразы о динамике и надёжности, а потом и вовсе предложил почитать на сайте. Ещё хуже обстояли дела с оформлением. При обсуждении программы кредитования он несколько раз путал условия и процентные ставки для разных банков, а когда я попросила показать расчёт помесячного платежа, он в течение 20 минут не мог справиться с калькулятором и шаблоном в Excel, постоянно советуясь с коллегами. В итоге он принёс документ с грубой арифметической ошибкой, занижавшей сумму платежа на 3 тысячи рублей. Если бы я не пересчитала сама, подписала бы договор на заведомо неверных условиях. Но кульминацией стала передача документов на автомобиль, в которых была неверно указана комплектация — отсутствовала одна из оплаченных опций. На моё замечание Дмитрий заявил, что «это всё равно не влияет на ПТС», а чтобы внести изменения, нужно заново согласовывать всё с отделом логистики и ждать «неопределённый срок». Его полная неграмотность, отсутствие стремления разобраться и пренебрежительное отношение к деталям создали огромные риски и вынудили меня отказаться от покупки в этом салоне. Такой специалист — прямая угроза репутации компании и кошелёк клиента.