Гарант Моторс

Цены в Гарант моторс вызвали у меня откровенный смех, переходящий в истерику. На сайте и на ценниках в шоуруме написана одна сумма, привлекательная и вкусная. Но как только я сказал, что хочу купить прямо сейчас, оказалось, что это цена за автомобиль без всего. Что значит без всего? Без кондиционера, без стеклоподъемников и без колёс? Нет. Это цена без доставки, без подготовки, без фирменной сигнализации и без ковриков. Каждая мелочь стала стоить бешеных денег. Подготовка к выдаче пятнадцать тысяч рублей. Коврики десять тысяч. Защита картера ещё двенадцать. Итоговая цена выросла на четыреста тысяч рублей по сравнению с заявленной. Но самое весёлое началось, когда я полез в детализацию. Оказалось, что они включили туда пакет химической защиты салона, о которой я не просил, и какой-то противоугонный комплекс, который я не заказывал. Это называется навязывание дополнительного оборудования. Я вежливо попросил убрать всё лишнее. Менеджер закатил глаза и сказал, что тогда сделка невозможна, так как автомобили уже приходят с этими опциями. Бред сивой кобылы. Я ушёл, и мне даже не перезвонили. Так держать клиентов.

Эти ребята мастера навязывать ненужный хлам под видом заботы о клиенте. Когда я уже почти согласился на покупку, менеджер притащил список дополнительного оборудования на трёх листах. Половину пунктов я даже не понял. Покрытие жидким стеклом за семьдесят тысяч. Защита картера, которая в стандартных комплектациях завода идёт в базе, но здесь её пытались продать отдельно. Аэрография на диски. Аэрография! Зачем она мне, если у меня классический вкус? Самое отвратительное, что когда я отказался от всего этого, мне заявили, что сроки поставки автомобиля без этих допов увеличиваются с двух недель до четырёх месяцев. То есть ты либо платишь за мусор, либо ждёшь полгода. Это называется вымогательство. Я знаю свои права по закону о защите прав потребителей, навязывание услуг незаконно. На мои аргументы менеджер пожал плечами и сказал, что это политика салона. Политика грабежа - это и есть Гарант моторс

Соответствие цен реальности в автосалоне “гарант” вообще никакое. Увидела в интернете объявление со скидкой двадцать процентов, обрадовалась, подумала, повезло. Приезжаю в салон, а мне объясняют, что эта скидка действует только для сотрудников государственных структур, для участников специальной программы и только при покупке в кредит через их конкретный банк. В рекламе об этом ни слова, мелким шрифтом на заднем плане даже не было. Я показываю им скриншот на телефоне, а менеджер говорит, что менеджер сайта ошибся и уже всё исправили. То есть вы заманили меня заведомо ложной информацией. Это называется недобросовестная реклама, и за это штрафы платят. Когда я начала возмущаться, ко мне вышел старший менеджер и предложил скидку пять процентов, но только если я куплю расширенную гарантию. Опять развод. Я уехала с пустыми руками, потратив бензин и полдня выходного. С тех пор любое объявление этого салона вызывает у меня приступ аллергии.

Я никогда не встречал таких неподготовленных консультантов. Парень, который ко мне подошёл, не знал ничего. В прямом смысле слова ничего. На вопрос о дорожном просвете он полез в планшет и искал три минуты. На вопрос о типе коробки передач на конкретной версии он начал звонить кому-то на склад. В итоге он наговорил мне семь ошибок за десять минут разговора. Он путал приводы, называл мощность двигателя не ту и даже не смог открыть капот с первого раза. Когда я попросил позвать другого менеджера, он обиделся и сказал, что я слишком придирчивый. Это же покупка автомобиля за несколько миллионов, а не жвачки в ларьке! Я должен доверять человеку, который продаёт мне технически сложное устройство. Если он на своём рабочем месте не удосужился выучить базовые характеристики продукта, как он будет решать вопросы с гарантией или сервисом после покупки? Ужасный уровень персонала.

В итоге я не смогла купить машину из-за того, что менеджер Гарант авто просто передумал со мной работать. Наверное, я не выглядела как достаточно богатый клиент. Выбрала автомобиль, обсудили цену, я согласилась на все условия, пришла с паспортом и деньгами. Оставалось только подписать договор. Менеджер ушёл оформлять документы и пропал на час. Я сижу в шоуруме, пью уже четвёртый стакан воды. Потом он возвращается и говорит, что автомобиль, который мы выбрали, только что продали другим клиентам, которые внесли предоплату час назад. Когда я спросила, почему он не предупредил, он развёл руками. Я попросила подобрать такой же автомобиль в другом цвете или с другими опциями. Мне сказали, что таких больше нет на складе, а ближайшая поставка неизвестно когда. При этом на площадке перед салоном стоял точно такой же автомобиль с такой же наклейкой. Я указала на него пальцем. Менеджер замялся и признался, что это демонстрационный экземпляр и под продажу он не предназначен. Я поднялась и ушла. Потому что для меня очевидно: мне просто сказали нет, побоявшись при этом говорить прямо. Это неуважение хуже, чем любой грубый ответ.

Тест-драйв в Гарант-авто — это чистый маркетинг без какой-либо пользы. Мы приехали семьёй, с ребёнком, хотели оценить вместительность салона, шумоизоляцию на трассе и работу климат-контроля. Вместо этого нам выдали ключи от машины с огромным пятном на сиденье и неприятным запахом табака в салоне. Мы попросили другую. Сказали, что других нет. Поехали вонючие. Ребёнок начал чихать. Маршрут тест-драйва пролегал через строительный рынок с кучей ям и грязи, но не было ни одного нормального участка, чтобы разогнаться до восьмидесяти километров. Менеджер, который поехал с нами, всю дорогу громко разговаривал по телефону, обсуждая личные проблемы, и мешал мне сосредоточиться. На мою просьбу сбросить скорость обращения не последовало. По возвращении он сразу убежал, даже не спросив впечатлений. Зачем нужен такой тест-драйв? да чтобы я почувствовал себя пассажиром в маршрутке