ТатарЧа

Заинтересованность в клиентах в ТатарЧане, видимо, не в приоритете — видно, что машины и так неплохо уходят. Я, кажется, не один столкнулся с этой проблемой. Менеджеров катастрофически не хватает, да и те, что есть, особого энтузиазма не проявляют. Отдельная боль — жёсткое навязывание дилерских опций. Например, на Haval F7 обязательный пакет допов минимум на 150 000 рублей, без этого машину просто не продадут. При этом у других дилеров в городе такого нет — бери голую комплектацию, а их допы, кстати, дешевле. Со скидками вообще отдельная история: у одного менеджера одна цена, у другого — другая. Изначально мне заявили, что скидок нет, но как только стало ясно, что я серьёзно настроен, «внезапно» нашлась скидка за автокредит. На «Авто.ру» цены и условия можно не смотреть: в объявлении пишут про подарки и КАСКО, а по факту — только кредит или трейд-ин. Практически всех хавалов нет в наличии, только под заказ. Менеджеры называют один срок ожидания, а по факту он сдвигается на несколько недель. Если всё же решите брать здесь — учитывайте эти нюансы. Из сотрудников положительно отмечу только Василия — с ним приятно общаться, всё объясняет доступно и честно. Остальные, с кем вёл диалог, — без комментариев, сплошной негатив.

Мы с ними (татарча) всё согласовали: стоимость моей машины по трейд-ин была зафиксирована, я подписал предварительные документы и уже мысленно попрощался со старым авто, начав строить планы вокруг новой покупки. Однако когда через три дня я приехал, чтобы подписать основной договор и завершить сделку, менеджер встретил меня с каменным лицом и заявил, что при детальном осмотре их техники обнаружили «скрытые недостатки» — с намёком на якобы перекрашенное крыло, — и поэтому цена снижается сразу на 25%. Предъявленные мне в подтверждение фотографии были настолько сомнительного качества, размытые и сделанные с неубедительных ракурсов, что не оставляли сомнений: это был просто предлог. По сути, мне устроили откровенный шантаж на понижение, прекрасно понимая, что я эмоционально уже расстался с машиной и рассчитываю на сделку: либо отдаёшь свой автомобиль практически за бесценок, либо вся договорённость срывается, а у тебя, помимо потраченного времени, могут рухнуть и другие планы, связанные с финансами или логистикой. Такая тактика — сначала заманить предварительным согласием, а потом, когда клиент психологически «созрел» и связал себя обязательствами, резко изменить условия под надуманным предлогом — это не просто жёсткий переговорный приём, это непорядочность до безобразия, которая убивает любое доверие не только к конкретному менеджеру, но и ко всему салону в целом.

Настоятельно советую обходить такого дилера, как Татарча стороной. Слова здесь ничего не стоят, а отношение к клиенту — ниже плинтуса: 1. Жёстко навязывают дилерские опции. Минимум на 150 тысяч рублей, иначе машину не продадут — это ультиматум. 2. Сроки поставки срывают постоянно. В процессе ожидания откровенно врут, списывая всё на завод, хотя проблемы явно на их стороне. 3. Пришла машина не в заказанном мной цвете. Уверен, что это какая-то мутная схема самого дилера, хотя они, конечно, снова винят завод. 4. За два месяца, потраченных на нервы и разборки, ни один представитель салона даже не извинился за срыв сроков и невыполнение условий. Полное отсутствие клиентоориентированности и ответственности.

Мой опыт обращения в этот автосалон, Татарчу, оставил крайне негативное впечатление. Во время поиска Volkswagen GTI меня заинтересовало предложение на сайте салона. Доверившись актуальной информации на сайте и подтверждению наличия автомобиля от сотрудницы по телефону, я решил лично приехать. Однако по прибытии менеджер без особых объяснений сообщил, что данной модели нет в наличии — более того, её нет во всём городе, а для заказа необходимо сначала пройти одобрение кредита. Фактически меня заставили ехать в салон под ложным предлогом, что демонстрирует полное пренебрежение к времени и планам клиента. Такой подход лишь усилил моё недоверие к профессионализму и честности этого автосалона. В итоге хочу подчеркнуть: подобный опыт покупки автомобиля абсолютно неприемлем. Отсутствие чёткости, уважения к клиенту и элементарной добросовестности лежит в основе моего категорического недовольства. Надеюсь, этот отзыв предостережёт других и заставит салон пересмотреть свои методы работы.

Самый ужасный автосалон, с которым я сталкивался! Все адекватные сотрудники отсюда уже ушли. По гарантийным случаям работать откровенно отказываются, всячески увиливая от обязанностей. У меня был порван пыльник шаровой опоры, мастер просто вытер вытекшую смазку тряпкой и заявил, что «всё в порядке». Серьёзно? Когда вышел руководитель по гарантии, он начал строить из себя умника и доказывать свою правоту — до тех пор, пока я не сказал, что записываю разговор на диктофон. Тут же стал вести себя сдержаннее и формально занялся вопросом, но лишь для видимости, чтобы прикрыться. Раньше здесь работал толковый мастер Тимофей — и тот ушёл. Крайне не рекомендую связываться с этим салоном: продать машину они сделают всё, а после покупки вы становитесь им абсолютно неинтересны. Обидно, что в наше непростое время владельцы отечественных автомобилей вынуждены сами бороться за ремонт и доработку машин. Гарантия здесь — просто пустой звук!

Посетили Татарчу с конкретной целью — получить подробную консультацию по автомобилям и условиям покупки. К сожалению, никакой заинтересованности в клиенте, а тем более желания помочь или продать, мы не почувствовали. Уровень обслуживания и компетентности можно смело оценить как нулевой. Консультант, с которым мы общались, говорил крайне неуверенно, путался в базовых характеристиках и фактически не владел информацией ни по моделям, ни по действующим акциям. Складывается впечатление, что персонал либо совершенно не обучен, либо абсолютно не мотивирован на работу с людьми. Опыт крайне разочаровывающий. Данный автосалон, где клиентам не могут даже грамотно рассказать о товаре, я категорически не рекомендую.

Вынужден оставить отзыв об автосалоне Татарча, чтобы предостеречь других от той некомпетентности и откровенного хамства, с которыми я столкнулся в этом салоне. Всё началось с того, что я заинтересовался автомобилем, который активно рекламировался по акции. По телефону мне наобещали с три короба: сказали, что машина в наличии, условия — лучшие на рынке, а по трейд-ину дадут максимальную выгодную цену. Я выделил время, приехал, и тут начался цирк. Сначала полчаса меня никто не мог принять, потом появился менеджер, который, как выяснилось, ничего не знал ни об акции, ни о реальном наличии машин. Цена, озвученная в салоне, оказалась на 15% выше телефонной, а про мой автомобиль по трейд-ину заявили, что его «нужно еще посмотреть», хотя по телефону уверяли, что всё ясно и цена предварительно одобрена. Когда я попытался вернуться к изначальным условиям, на меня начали давить, говоря, что «рынок изменился за сегодняшнее утро» и что выгодные предложения «уже закончились». В процессе общения менеджер несколько раз отлучался, якобы для согласования с руководством, и каждый раз возвращался с новыми, менее выгодными условиями. Мне начали настойчиво предлагать совсем другую модель, китайскую, уверяя, что она «гораздо лучше» той, за которой я приехал. А когда я решительно отказался и потребовал показать письменные условия акции, которые я видел на сайте, мне сказали, что это «устаревшая информация» и сайт «еще не обновили». В довершение всего, при расчёте итоговой суммы в неё внезапно включили «обязательные» услуги: предпродажную подготовку за 50 тысяч, «фирменную» страховку и какую-то защиту кузова, без которых, как оказалось, продать машину «невозможно». Весь процесс общения оставил ощущение, что тебя не уважают и считают полным простаком, которого можно обмануть на каждом шагу. Вместо желаемой покупки я уехал с потраченными впустую тремя часами времени и полным разочарованием. Это не салон, а ловушка для доверчивых покупателей, где практикуют самые грязные методы продаж. Никакой честности, прозрачности и уважения к клиенту здесь нет и в помине. Очень жаль, что такие места ещё существуют и портят впечатление от всего рынка. Будьте осторожны и не ведитесь на красивые обещания.