Реал Авто

Покупка автомобиля в реал авто превратилась в испытание на прочность нервов. Началось с того, что я три дня не мог дозвониться до отдела трейд ин. Трубку никто не брал. На четвёртый день дозвонился, записался на оценку. Приехал, оценщик даже не вышел вовремя, пришлось ждать полчаса. Когда он наконец появился, он осматривал мою машину как следователь место преступления. Он заглядывал под каждый коврик, проверял щели между сиденьями, даже понюхал выхлопную трубу. В итоге он написал акт на двух страницах, где перечислил всё что можно: потёртость на левом переднем сиденье, царапина на центральной консоли, пыль в вентиляционных отверстиях, неравномерный зазор между капотом и крылом, разные шины по износу хотя шины были одинаковые новые, и ещё десяток пунктов. Сумма оценки составила 350 тысяч при рыночных 650. Я спросил, на основании каких расценок они снижают цену. Оценщик сказал, что это коммерческая тайна. Потом пришёл менеджер и начал рассказывать, что они делают с машинами предпродажную подготовку, меняют масло, фильтры, полируют кузов. На мой вопрос, сколько это стоит, он назвал сумму 50 тысяч. Но они же оценили мою машину на 300 тысяч ниже рынка, а тратить будут 50. Где остальные 250? Менеджер не ответил. Я забрал ключи и уехал. В другом салоне оценка заняла двадцать минут и составила 590 тысяч. Разница в 240 тысяч. Этот салон просто грабит на ровном месте.

Покупка автомобиля в этом салоне оказалась самой нервной сделкой в моей жизни. Всё началось с того, что менеджер дважды ошибся в подсчётах. Сначала он назвал цену 2,1, потом исправил на 2,2, потом на 2,3. На моё возмущение он сказал, что перепутал комплектации. Я попросила распечатку. Он распечатал, но там была цена 2,25. Ни 2,1, ни 2,2, ни 2,3. Откуда взялись эти цифры? Он сказал, что ошибся в уме. В уме, имея перед глазами компьютер. Дальше кредит. Он отправил заявку, не спросив моего согласия на конкретный банк. Когда пришёл отказ, он сказал, что у меня плохая кредитная история. Я запросила свою историю через госуслуги, она идеальна. Показала ему. Он сказал, что у них своя база. Тогда я попросила отправить заявку в другой банк, который он назвал. Он отправил, через час пришло одобрение на 1,7 под 21 процент. Я спросила, могу ли я взять меньшую сумму, 1,5, чтобы ставка была ниже. Он сказал, что тогда нужно переоформлять заявку, а это стоит 3 тысячи рублей. За что? За нажатие кнопки. Я отказалась платить. Он сказал, что тогда оставим как есть. Я уточнила у знакомого банкира, он сказал, что комиссия за переоформление заявки это выдумка салона. В общем, я подписала договор, потому что машина была нужна очень срочно. Но до сих пор жалею, что не ушла в другой салон. Переплатила, нервничала, чувствовала себя обманутой. Машиной довольна, а сервисом нет.

Хотел сдать старую машину по трейд-ину и доплатить за новую в Реал авто. Всё выглядело красиво на сайте: программа обновления автомобиля с доплатой до 400 тысяч. Позвонил, уточнил, подходит ли моя машина. Девушка сказала да, приезжайте. Приехал. Мою машину 2016 года осматривали два с половиной часа. Я сидел в зале ожидания, пил уже десятый кофе. Потом пригласили в кабинет и выдали лист с дефектовкой на двух листах. Там были указаны потёртости на руле, потёртости на кнопках, микроцарапина на пороге, даже пыль под капотом записали как недостаток. Итоговая оценка — 210 тысяч. Рыночная цена таких автомобилей стартует от 550. Менеджер сказал, что это максимально возможная оценка, и если я соглашусь, то получу дополнительную скидку на новую машину в размере 100 тысяч по акции трейд-ин. В сумме это давало 310 тысяч. Моя машина плюс 100 тысяч скидки. При этом новая машина в их салоне стоила на 180 тысяч дороже, чем у дилера через дорогу. Я показал менеджеру цену конкурента. Он сказал, что это другая комплектация и другой год выпуска. Я показал, что комплектация одинаковая по VIN-коду. Менеджер сказал, что я не прав и вообще не стоит верить сайтам. В общем, я уехал, продал старую машину частнику за 590 тысяч за два дня, а новую купил у конкурента за цену на 180 тысяч ниже. Разница в итоговой выгоде составила почти 460 тысяч. Спасибо этому салону за стимул искать лучшие варианты.

Тест-драйв - единственная возможность понять, твоя машина или нет. В Риал Авто эту возможность свели к нулю. Весь маршрут - это круг вокруг квартала, где сплошные лежачие полицейские и камеры. Разогнаться быстрее 40 км/ч нельзя. Я попросил разрешить выехать на трассу. Менеджер сказал, что это запрещено правилами салона, страховка не покрывает. Хорошо, хотя бы на пустую парковку заехать, проверить управляемость? Тоже нет. В итоге я узнал, как машина переезжает лежачих полицейских и всё. Потом мы вернулись, сели считать. Менеджер начал разговор с фразы: вы же поняли, что это отличная машина, давайте оформлять. Я не понял ничего. Отказался. Второй тест-драйв записаться не дали, сказали, что можно только через две недели. Поехал к конкуренту, там мне дали машину на час, разрешили выехать за город, пробить до 120 км/ч. После этого я купил именно у конкурента. Их салон проиграл из-за дурацких ограничений.

Трейд ин моей машины оценили просто неприлично. Автомобиль 2018 года, полная история обслуживания, ни одной аварии, пробег 85 тысяч. Пригнала в салон, отдала ключи оценщику. Он провозился больше часа. Вернулся с бумагой, где было перечислено двадцать недостатков. Половину из них я не видела никогда. Например, зазор между капотом и крылом не соответствует стандарту. Спрашиваю, какому стандарту. Он говорит, заводскому. Прошу показать документ с допусками. Нет такого документа, это опытным путём. Ещё пункт: разные шины по износу. Шины одинаковые, куплены в один день. Он говорит, что задние стёрты больше, хотя привод передний. Проверила сама, разница в износе 0.5 миллиметра, это норма. Не убедила. Итоговая сумма 310 тысяч. Рыночная цена таких автомобилей 580. Я заплакала прямо при нём, честно. Не от денег, от бессилия. Менеджер подошёл, начал утешать и предложил скидку на новую машину 70 тысяч, если я соглашусь на их оценку. Считаем: 310 плюс 70 равно 380. Всё равно не 580. Я сказала, что это ограбление. Менеджер ответил, что они не могут дать больше, потому что им нужно продавать машину с прибылью. Я понимаю бизнес, но не в два же раза. Уехала. Продала машину частнику за 570 за четыре дня. Потеряла только время и нервы. Этому салону советую нанимать оценщиков, которые знают реальные цены.

Приехал забирать машину, которую заказал месяц назад. Внёс предоплату 150 тысяч, ждал ровно четыре недели. В день получения мне звонят и говорят, что машина на месте, но есть нюанс. Приезжаю. Нюанс в том, что вместо заказанного цвета чёрный металлик пришёл белый. Не перламутр, не серебро, а просто белый. Я говорю, что я заказывал чёрный. Менеджер показывает мне договор, где в графе цвет стоит прочерк. Да, я не проверил, доверился менеджеру, который обещал чёрный. Оказывается, он забыл указать цвет в заявке. Теперь мне предлагают либо взять белый, либо ждать ещё месяц и доплатить 20 тысяч за срочность. Я в бешенстве. Говорю, что это их ошибка. Менеджер разводит руками: мы не можем вернуть время вспять, либо берите что есть, либо расторгайте договор с потерей 20 процентов предоплаты за отказ. Такой пункт в договоре тоже был, и я его не заметил. Юрист знакомый посмотрел договор и сказал, что пункт незаконный, но судиться из-за 30 тысяч никто не будет. В итоге я взял белый, потому что машина была нужна срочно. Но я никогда больше не ступлю ногой в этот салон. Они пользуются невнимательностью клиентов. Даже не предложили скидку за неудобства. Ничего. Просто сделали вид, что так и надо.