Автосеть

Оформлял машину через программу обмена, пригнал свой старый автомобиль на оценку. Мастер долго что-то писал в планшете, потом говорит, что у меня стёрты тормозные диски и нужно срочно менять, поэтому они снижают цену. Я был на ТО неделю назад, диски новые. Я попросил показать мне эти диски, он повёл меня в бокс, начал тыкать пальцем в какую-то царапину. Я говорю, это не диски, это защитная крышка. Он смутился, начал мямлить, что ошибся. В итоге цена, которую он назвал изначально, оказалась выше финальной на тридцать тысяч, хотя он сам признал свою ошибку. Я спросил, вернут ли мне эти тридцать, он сказал, что это предварительная оценка, а финальную утверждает руководитель, и она уже другая. То есть он намеренно занизил оценку, надеясь, что я не разберусь, а когда я его поймал на лжи, просто перевёл стрелки на начальника. Это неприемлемо. Я написал жалобу в их головной офис, но ответа так и не получил. Будьте с ними начеку и перепроверяйте каждую цифру!

Ох, даже не знаю, с чего начать. Месяц назад мне позвонили отсюда, сказали, что я выиграла в каком-то розыгрыше скидку на обслуживание, хотя я даже не участвовала. Приехала, естественно, не за обслуживанием, а присмотреться к машине. Мне сразу дали молодого человека, который с порога начал рассказывать, какой у них уникальный сервис и индивидуальный подход. Я женщина пожилая, в технике не очень разбираюсь, но знаю, что хочу автоматическую коробку и подогрев сидений, потому что зима у нас долгая. Он показывает мне одну машину, говорит, она полностью подходит, называет цену. Я прошу показать договор, читаю и вижу, что подогрев там вообще не указан, а коробка почему-то механика. Я ему говорю, что он ошибся, а он такой: ну вы же не уточнили, я подумал, что для вашего возраста механика даже лучше, полезно для тонуса. Это вообще нормально? Я пришла за конкретными вещами, а он решил за меня, что мне подойдёт. Потом он повёл меня к другой машине, уже с автоматом, но цена была выше на триста тысяч. Я спрашиваю, почему такая разница, он пожимает плечами и говорит, что первая была со скидкой за ненужные опции. То есть я должна была купить то, что мне не надо, ради скидки? Или переплатить огромные деньги за базовые вещи? Я попросила его принести прайс на все машины в наличии, он ушёл и пропал на полчаса. Когда вернулся, сказал, что распечатать не может, принтер сломался, но он всё расскажет на словах. На словах он начал путаться в цифрах, называл разные суммы за одну и ту же комплектацию, я перестала понимать, где правда. В итоге я разозлилась и уехала. Весь день коту под хвост. И главное, они потом звонили мне ещё неделю и предлагали другие варианты, каждый раз дороже, как будто я не вижу, что они просто проверяют мою платежеспособность.

Мы копили на машину три года, это для нас большая покупка, и мы подошли к вопросу со всей ответственностью. Заранее выбрали несколько вариантов, почитали форумы, сравнили комплектации. Приехали в этот салон, потому что у них на сайте была самая привлекательная цена и акция по кредиту под низкий процент. На входе нас встретила приятная девушка, предложила кофе, всё культурно. Мы рассказали, что хотим посмотреть конкретный автомобиль, она проводила нас к стенду, показала, дала посидеть внутри. Всё было замечательно ровно до того момента, как мы сели обсуждать финансовую сторону. Она приносит предварительный расчёт, и я вижу, что цена итоговая выше заявленной на двести двадцать тысяч рублей. Я спрашиваю, откуда такая разница, ведь на сайте указана конечная цена со всеми скидками. Она начинает загибать пальцы: транспортные расходы, утилизационный сбор, какой-то экологический налог, дополнительная гарантия, которая, оказывается, идёт в нагрузку, хотя мы её не просили. Я говорю, давайте уберём всё лишнее, оставим только машину. Она вздыхает и говорит, что убрать нельзя, потому что это заводская комплектация для этого региона. Я уточняю, почему на сайте об этом ни слова, и она честно признаётся, что сайт обновляют редко и там указаны цены прошлого квартала. Прошлого квартала! А скидка, которая меня привлекла, действует только при условии покупки каско в их партнёрской страховой, которое стоит на пятьдесят процентов дороже рыночного. Мы с мужем переглянулись, я взяла листок с расчётом и пересчитала всё на своём калькуляторе. Переплата по кредиту выходила под двадцать два процента годовых, хотя по телефону мне называли шестнадцать. В итоге мы просидели там два часа, слушая сказки про уникальные условия, а когда я сказала, что нам нужно подумать, у девушки мгновенно пропал интерес к нам. Она даже не предложила оставить контакты или уточнить, что мы решили…

Цены на сайте у них — это фейк. Приглядел Хендай, приехал специально, а мне говорят, что этой модели нет, есть только Хонда с другим мотором и на четыреста тысяч дороже. Я говорю, покажите документы, почему цена выросла, мне в ответ про инфляцию и курс доллара. Инфляция за одну ночь, да? Заставили ждать полчаса, потом принесли договор, где цена опять не совпадает с устной. У них какая-то система: сначала называют одну цифру, через минуту другую. Я устал торговаться как на базаре. Купил в итоге у официального дилера в соседнем городе дешевле и без нервов. Теперь жалею, что вообще сюда заехал, потерял полдня и кучу нервных клеток.

Позвольте высказаться, потому что я уже третий раз за год имею дело с автосалонами, и этот конкретный экземпляр превзошёл все мои ожидания по негативу. Я не новичок, покупал машины и раньше, знаю все подводные камни. Итак, я захожу в салон, выбираю автомобиль, он стоит в зале с красивой табличкой «специальная цена». Подходит менеджер, мы обсуждаем характеристики, я говорю, что хочу приобрести именно этот экземпляр в зале. Он уходит к начальству, возвращается через десять минут и сообщает, что этот автомобиль уже забронирован, но мне могут предложить точно такой же, только с завода, подождать три недели. Я соглашаюсь, мы садимся оформлять заказ. И тут начинается самое интересное. Меня просят подписать договор, где в графе «цена» стоит сумма на сто тысяч больше, чем на табличке. Я указываю на это, а мне отвечают, что это цена за автомобиль с завода, а та, что на витрине — это цена за выставочный образец, который, кстати, уже продали. Логика железная, не правда ли? Но я не унимаюсь, я показываю им скрин с сайта, где цена на этот же автомобиль указана как базовая. Начинается долгий разговор, менеджер бегает куда-то с моим телефоном, совещается с коллегами. Потом он возвращается и с умным видом заявляет, что на сайте опечатка, и сейчас они её исправят. Я открываю сайт на своём ноутбуке прямо у них на столе — цена на месте, никто ничего не исправил. Он краснеет, мяется и говорит, что это техническая ошибка системы, но договор они менять не будут, потому что цены утверждены руководством. Я попросил позвать это самое руководство, но мне сказали, что директор сегодня в командировке, а его заместитель очень занят. Вы представляете, мне отказали в разговоре с руководителем! Я, клиент, который готов заплатить почти три миллиона рублей, не могу добиться элементарной прозрачности. В конце концов я сказал, что ухожу в другой салон, и менеджер вдруг оживился, побежал за мной и предложил небольшую скидку в размере пяти тысяч. Пять тысяч на фоне общей разницы в сто тысяч — это просто насмешка.