Автосалон на Волге

Выбрала я достаточно популярную марку, которая считается надежной и не слишком дорогой в обслуживании, а этот салон ближе всего находился к моему дому, что казалось удобным для будущего сервисного обслуживания. За две недели до дня рождения я начала мониторить сайт. Мне нужна была машина определенного цвета, неброского, но красивого, скажем, темно-синего металлик, с автоматической коробкой передач и с подогревом всех сидений, потому что зимы у нас суровые, а я мерзлявая. На сайте этого дилера было представлено огромное количество машин в наличии, но когда я начинала уточнять по телефону наличие конкретной комплектации, мне каждый раз говорили разные вещи. То она есть, то ее уже забронировали, то нужно приехать и уточнить лично. Я решила не рисковать и за неделю до дня рождения приехала в салон, чтобы на месте все посмотреть и, если надо, оставить предоплату. И вот тут началось то, что я буду вспоминать с содроганием еще долго. Я пришла в салон в будний день, думала, что будет поменьше народу. В шоу-руме было пусто, человек пять сотрудников скучали за стойками, пили кофе, листали телефоны, кто-то просто стоял и смотрел в окно. Я простояла у входа минут десять, наверное, переминаясь с ноги на ногу, пока ко мне наконец не подошел молодой человек с таким выражением лица, будто я оторвала его от очень важного дела, хотя он просто пялился в потолок. Он не поздоровался, не представился, просто буркнул: Вам чего? Я сказала, что хочу посмотреть автомобиль в темно-синем цвете, с автоматом, в максимальной комплектации, как на сайте. Он лениво повел меня в зал, показал на какую-то машину и сказал: Вот, смотрите. Это был серый цвет, на механике и в самой бедной комплектации, даже без кондиционера, судя по виду. Я говорю: Извините, но это совсем не то. Мне нужен темно-синий, автоматическая коробка, подогревы. Он посмотрел на меня как на сумасшедшую и ответил: А, ну такой нет. Вообще нет. И не предвидится. Цвет непопулярный, мы такие не заказываем. Есть белый, серый и черный. И все на механике, потому что автоматы дороже, их мало кто берет. Я опешила. Как же так, на сайте огромный выбор, десятки машин, все с автоматическими коробками, всевозможных цветов, а по факту стоят три машины, и те серые? На что менеджер философски заметил: А это сайт, туда можно что угодно написать, хоть розовых слонов. Вы приезжайте, смотрите, что есть. А чего нет, того нет. И развернулся, чтобы уйти. Я его остановила, сказала, что готова ждать, могу оставить заказ, внести предоплату, чтобы привезли машину под меня. Он вздохнул, достал планшет, начал там что-то искать и через минуту выдал: Ну, можно заказать. Только это месяцев шесть ждать, не меньше. А еще у нас сейчас акция, можно взять ту, что есть, и мы поставим вам любое дополнительное оборудование, какое захотите. Хотите, подогревы поставим? Не фабричные, конечно, а наши, дилерские. И цвет перекрасим в любой, пленкой закатаем. Будет как новая. Я чуть не рассмеялась ему в лицо. Перекрасить новую машину пленкой за мои же деньги, чтобы она стала синей? Это же абсурд. Я спросила, сколько это будет стоить. Он назвал сумму, которая равнялась половине стоимости самой машины. Я говорю, это же безумно дорого. Он пожал плечами: Ну, не хотите, как хотите. Ждите полгода. А если за полгода цены поднимутся, доплачивать будете. Я расстроенная пошла к выходу, но потом вспомнила, что хотела уточнить про трейд-ин, потому что у меня была старая мамина машина, которую мы планировали сдать. Я вернулась, подошла к этому же менеджеру, который уже сидел в телефоне, и спросила, могу ли я оценить свой старый автомобиль. Он, не поднимая головы, сказал: Оценка по записи, через две недели окно есть. Записывайтесь. Я говорю, как через две недели, я же здесь стою, машина на улице, могу подогнать, посмотрите за пять минут. Он ответил: У нас так не работаем. У нас оценщик занят, у него график. Записывайтесь или приходите в другой раз. И продолжил пялиться в телефон, даже не взглянув на меня. Я вышла из салона с чувством полной опустошенности и унижения. Мало того, что ассортимент оказался жалким, как на деревенской барахолке, так еще и менеджер вел себя так, будто я пришла клянчить у него деньги, а не тратить свои кровные, накопленные за год лишений. Я решила не сдаваться и поехала в другой салон этой же марки, на другом конце города, потратила два часа на дорогу в пробках. И там была совершенно другая история. Меня встретили приветливо, предложили кофе, показали каталог, сказали, что могут привезти машину нужного цвета и комплектации за месяц, при этом цена была зафиксирована в договоре, и никаких допов не навязывали. А старую машину оценили за двадцать минут прямо на стоянке. Но осадок от первого салона остался настолько тяжелый, что я решила обязательно написать этот отзыв. Я хочу предупредить всех девушек, да и вообще всех покупателей: не тратьте свое время на этот так называемый автосалон. У них нет машин, точнее, есть три штуки самых непопулярных цветов и комплектаций, которые они пытаются впарить любой ценой, навешивая на них чудовищные допы. Менеджеры там работают откровенно хамоватые, ленивые и совершенно не заинтересованные в клиенте. Создается впечатление, что они получают зарплату просто за то, что присутствуют на рабочем месте, а продажи их вообще не волнуют. Ассортимент, который они рекламируют на сайте, это просто фикция, способ заманить доверчивых людей, а когда вы приезжаете, вам предлагают то, что есть, по цене, которая выше рыночной, и еще и с условием покупки кучи ненужного барахла. Это просто позор для официального дилера. Я уверена, что такой подход к бизнесу рано или поздно приведет их к закрытию, потому что так работать нельзя. Клиент должен чувствовать себя желанным гостем, а не надоедливой мухой, которую пытаются выгнать. Я поставила этому салону жирный минус в своем личном рейтинге и всем знакомым теперь рассказываю, чтобы обходили его стороной. Лучше потратить лишний час на дорогу в другой конец города, чем испытать те унижения, которые испытала я. И отдельное спасибо тому хамоватому менеджеру за его отношение он наглядно продемонстрировал мне уровень сервиса в этом заведении. Если бы можно было поставить ноль звезд, я бы поставила, но система не позволяет, поэтому ставлю одну, и то только потому, что меньше не бывает. Больше я туда ни ногой, и вам не советую. Пусть они там со своим скудным ассортиментом и завышенными ценами на допы останутся в гордом одиночестве.

Решили с мужем купить новую машину в подарок сыну на окончание университета. Выбрали салон по рекомендации, но сильно пожалели. Процесс покупки превратился в ад. Во-первых, менеджер, который нас обслуживал, постоянно отвлекался, уходил курить, отвечал на телефонные звонки при нас, обсуждая какие-то личные проблемы. Во-вторых, когда мы уже собрались оформлять договор, выяснилось, что окончательная цена сильно отличается от той, которую мы обсуждали в начале. Оказывается, в салоне действует какая-то своя политика: если покупаешь машину без их кредита, цена вырастает на сто тысяч. А если с кредитом, то надо обязательно оформить страховку жизни именно в их компании, которая стоит бешеных денег. Мы пришли с наличными, хотели просто купить и уехать, но нам начали навязывать свои услуги, как в плохом сетевом магазине. Когда муж жестко отказался, менеджер изменился в лице, стал грубить и сказал, что тогда машину мы не получим, потому что она якобы уже забронирована другим покупателем, хотя пять минут назад говорил, что она свободна. Мы ушли с чувством глубокого отвращения. Никому не советую связываться с этим местом, там работают непрофессионалы и хамы.

Только что приехали в ваш салон, чтобы приобрести автомобиль, но уехали с полным разочарованием. Пытались выяснить у сотрудника информацию про машину, хотели посмотреть её вживую, узнать условия кредитования, но всё оказалось бесполезно. Разговаривать с этим человеком просто невозможно. Он говорит шёпотом, невнятно и настолько неразборчиво, что приходится переспрашивать по несколько раз. Каждое слово и любую мелочь приходится буквально вытаскивать из него клещами, но даже после этого толком ничего не понятно. Мы простояли там почти час, пытаясь хоть что-то выяснить, но в итоге просто потеряли время и уехали ни с чем. Такое ощущение, что сотруднику вообще неинтересно работать с людьми. Если это их стандартный уровень обслуживания, то неудивительно, что клиенты уходят. Потеряли потенциальных покупателей, молодцы, так держать. Больше мы туда ни ногой и другим не посоветуем.

Очень понравился подход салона к клиентам с детьми. Приехали выбирать семейный автомобиль всей семьёй, с двумя маленькими детьми. Думала, будет тяжело, но в салоне для детей оказался отличный уголок с игрушками и раскрасками. Пока мы с мужем общались с консультантом и осматривали машины, дети были заняты и не капризничали. Нам показали все системы безопасности в новых автомобилях, продемонстрировали, как работает климат-контроль и как легко устанавливаются детские кресла. Очень понравилось, что нам не запрещали трогать всё руками, залезать в багажник, складывать сиденья. Мы оценили вместимость по полной программе. В подарок к покупке нам вручили сертификат на детейлинг и отличный набор автомобильной косметики. Уже месяц катаемся, вся семья в восторге. Салон действительно клиентоориентированный, спасибо за понимание и заботу.

Решил обновить автомобиль для семьи, так как старый уже начал сыпаться, а с тремя детьми ездить на ненадежной машине просто страшно. Выбрал этот салон, потому что он находится недалеко от дома и казался солидным, с большим выставочным залом. На сайте было обещано специальное предложение на модели текущего года, и я позвонил, чтобы уточнить детали. Девушка на телефоне бодрым голосом сообщила, что машины в наличии есть, цены актуальны, приезжайте в любое удобное время, менеджеры вас проконсультируют. Я специально взял отгул на работе, чтобы приехать с утра в будний день, без суеты и спешки. Приезжаю, захожу в салон. Красиво, чисто, машины блестят. Стою у входа, жду, когда кто-нибудь подойдет. Мимо проходят три менеджера, смотрят сквозь меня, как будто я пустое место. Один даже задел плечом и даже не извинился. Я простоял минут пятнадцать, наверное, пока наконец ко мне не подошел молодой человек, который представился стажером. Он сказал, что все опытные менеджеры заняты с важными клиентами, но он может меня проконсультировать, если я подожду еще немного. Я согласился подождать, сел в зоне ожидания. Там было грязно, на столике стояли грязные чашки, пепельница переполнена, хотя салон позиционирует себя как некурящий. Прошло еще двадцать минут. Ко мне никто не подошел. Стажер куда-то исчез, а менеджеры, которые были якобы заняты, стояли в углу и ржали над чем-то в телефоне. Я не выдержал, подошел к стойке ресепшн и спросил, буду ли я сегодня обслужен или мне уйти. Девушка за стойкой посмотрела на меня с раздражением и сказала, что все менеджеры обедают и чтобы я подождал еще. На часах было одиннадцать утра, какой обед? В итоге я плюнул и ушел. Потратил полдня, отгул, бензин, нервы и ушел ни с чем. В другом салоне этой же марки меня встретили через минуту после входа, предложили чай и подробно рассказали о машинах. Этот же салон просто позорище. С такими сотрудниками и таким отношением к клиентам им давно пора закрываться. Никому не советую туда соваться, если вы дорожите своим временем.

Решил обновить автомобиль и выбрал модель в салоне у Волги, который считался официальным дилером. Началось все с того, что на сайте горела привлекательная цена, и я специально приехал, потратив полдня. В салоне меня долго не замечали, хотя сотрудники просто стояли и разговаривали между собой. Когда наконец подошел менеджер, выяснилось, что машины по той цене, что на сайте, уже нет в наличии, но есть точно такая же, только с установленным дополнительным оборудованием, которое стоит почти как половина автомобиля. Менеджер начал агрессивно впаривать этот пакет, аргументируя это тем, что без допов машину вообще не продают, потому что у них так принято. Я попросил прайс-лист на допы, и там были просто космические цены на обычные коврики и защиту картера. Когда я усомнился в адекватности стоимости, консультант просто развернулся и ушел, бросив фразу, что у них и без меня очередь стоит. Это просто неуважение к клиенту, такое ощущение, что я пришел не деньги тратить, а милостыню просить. В итоге уехал ни с чем, хотя очень хотел именно эту модель. Теперь буду искать в другом месте, но этот салон обойду за километр.

Когда пытаешься взять кредит, выясняется, что в него уже заранее включены страховки, дополнительные услуги и комиссии, о которых никто не предупреждал. Потом говорят, что это обязательно. Хотя по телефону уверяли, что будет только КАСКО. Если хочешь платить наличными, то сразу забудь про любые скидки. Все их акции – фикция. По итогу клиент всегда остаётся в минусе, а салон в плюсе.