Автонадо

Господа, я тот самый человек, который привык доверять документам, поэтому перед походом в салон я всегда изучаю все бумаги. Мне удалось выбить у менеджера полный пакет договоров для ознакомления, и что я там обнаружил. В тексте мелким шрифтом было написано, что покупатель обязуется оплатить так называемые «агентские услуги» в размере трёх процентов от стоимости машины. Я спрашиваю, что это за услуги, мне отвечают, что это помощь в регистрации в ГИБДД и постановке на учёт. Я говорю, что я сам могу это сделать бесплатно, зачем мне платить. Мне объясняют, что если я отказываюсь от этой услуги, то гарантия на автомобиль сокращается с пяти лет до одного года. Я перечитал этот пункт три раза, и действительно, там была такая хитрая привязка. Либо ты платишь им за то, что они даже не делают, потому что я прекрасно знаю, что они просто передают документы в МРЭО, либо ты остаёшься без гарантии. Это что вообще такое? Шантаж? Я попросил убрать этот пункт из договора, менеджер сказал, что это невозможно, потому что это «стандартная форма», утверждённая юристами. Я говорю, давайте я вашим юристам позвоню, пусть объяснят мне, почему я должен платить за воздух. Он испугался, побежал к начальнику, тот вышел, важно оглядел меня с ног до головы и сказал, что они могут сделать скидку на эту услугу в размере пятидесяти процентов, но совсем убрать нельзя. Я спросил, как называется такой подход в их компании, он обиделся и ушёл. В итоге я уехал, потому что принципиально не хочу платить за то, чего нет. Очень жалко людей, которые это подписывают, не читая. Потому что в тексте это написано так витиевато, что непрофессионал точно не поймёт. Я всегда говорю своим друзьям: берите с собой очки и читайте каждую строчку в этом салоне, иначе вы заплатите на треть больше, чем планировали.

Хочу обратить внимание всех, кто планирует в “авто надо” покупку в кредит, на их условия предоплаты. Мне одобрили кредит, я обрадовалась, думала, сейчас доплачу и поеду. Но они сказали, что я должна сначала внести первоначальный взнос на их расчётный счёт, а только потом они выдают машину, потому что банк переводит им деньги с задержкой в три дня. Я спрашиваю, почему я должна платить, если банк уже одобрил и переведёт им полную сумму. Мне объясняют, что это правило, для того чтобы я не отказалась от покупки, пока деньги идут. Я внесла эти двести тысяч на их счёт. Наступает день выдачи, я приезжаю, а мне говорят, что банк перевёл только часть суммы, потому что у них изменились условия, и теперь они хотят, чтобы я доплатила ещё сто тысяч, иначе они не отдадут машину. Я звоню в банк, в банке говорят, что они перевели все сто процентов одобрения, и проблема не у них. Выходит, что салон просто держит мои деньги и требует ещё, чтобы покрыть свои какие-то внутренние расходы. Я начинаю скандал, показываю им выписку из банка, что деньги пришли. Менеджер краснеет, бегает, потом приходит с другой бумагой и говорит, что они перепутали, и что на самом деле это был страховой депозит на случай, если я не зарегистрирую машину в ГИБДД в срок. Но ведь я вообще не подписывала никакой страховой депозит! Я потребовала вернуть мои двести тысяч и отказалась от сделки. Они пытались меня уговорить, но я стояла на своём. Через неделю они вернули деньги, но с удержанием комиссии за возврат — пять тысяч. Я подала на них жалобу в Роспотребнадзор, но это отдельная история. Просто знайте: они могут придумать любую причину, чтобы содрать с вас дополнительные платежи, даже после того, как кредит одобрен и деньги от банка уже у них на счету

Пишу этот отзыв спустя неделю после посещения Авто-Надо в Красноярске, и у меня до сих пор внутри кипит возмущение. Я приехала с твёрдым намерением купить машину, деньги были на руках, я хотела оплатить сразу полностью, без кредитов, чтобы не заморачиваться с процентами. Мне казалось, что при полной оплате я буду королевой, и мне будут рады. На практике вышло ровно наоборот. Когда я сообщила менеджеру, что хочу внести всю сумму сразу, его лицо вытянулось. Он начал меня отговаривать, говорить, что кредит выгоднее, что у них сейчас акция, при которой я получу дополнительную скидку, если возьму кредит хотя бы на полгода. Я говорю: спасибо, не нужно, я хочу просто заплатить и поехать. Он снова уходит куда-то, возвращается через полчаса и говорит, что цена для оплаты наличными будет выше на девяносто тысяч рублей. Я не поверила своим ушам. Почему? Он ответил, что это комиссия за обслуживание наличного платежа и что все так делают. Я сказала, что это незаконно, и попросила книгу жалоб. Он замялся, начал говорить, что я не так поняла, что он имел в виду, что это не комиссия, а скидка на кредит. То есть если я беру кредит, я получаю скидку, а если я плачу сразу — я не получаю никакой скидки. Разница между этими суммами и была те самые девяносто тысяч. Я попросила калькулятор, пересчитала переплату по кредиту даже при их скидке, и оказалось, что я всё равно переплачиваю банку больше ста тысяч в виде процентов. То есть они пытались заставить меня взять кредит, чтобы я заплатила больше, а их партнёрский банк получил свои проценты, и им, видимо, за это идёт бонус. Я сидела и смотрела на этого менеджера, а он смотрел на меня, и между нами повисла такая неловкая тишина. Я собрала свои документы, сказала, что не люблю игры, и ушла. Потом зашла в другой салон, где мне с удовольствием приняли наличные, отдали чек и пожелали удачи. Разница в обслуживании неба и земли. Этот салон явно не для тех, кто хочет честной сделки.

Мне нужно было срочно купить машину, потому что мою старую угнали, страховка выплатила деньги, и я решила не тянуть. Зашла в этот салон случайно по дороге с работы. В зале красиво, машины блестят, музыка играет. Быстро нашла вариант, подошла к консультанту. Парень сначала был очень приветлив, помог выбрать цвет, рассказал про технические особенности. Когда мы перешли к оформлению, он начал активно предлагать мне дополнительные услуги: защитное покрытие кузова, шумоизоляцию, зимнюю резину в подарок за отдельную плату, коврики с подогревом. Я сказала, что мне нужно только самое необходимое, бюджет ограничен. Он настаивал, говорил, что это увеличит срок службы и поможет сохранить цену при перепродаже. Я стояла на своём. Тогда он ушёл куда-то на десять минут, вернулся с бумагой и сказал, что все эти опции уже включены в базовый пакет для данного автомобиля и отключить их технически невозможно, потому что они идут с завода. Я попросила позвонить на завод или показать мне официальный документ, подтверждающий это. Он начал нервничать, говорить, что у него нет таких контактов. В итоге я заявила, что если я не получу письменное подтверждение, я не подпишу договор. Он вздохнул и в общем-то согласился убрать все эти позиции, но при этом назвал меня сложным клиентом. Сложным клиентом! Я просто хочу честности и не хочу платить за то, что мне не нужно. Самое обидное, что я заметила, как он относится к другим покупателям: пожилым людям он впаривал всё подряд, а они кивали и соглашались. Меня это просто взбесило. Неужели нельзя просто продавать товар без этих цирков?

Ребята, всем привет. Хочу поделиться дикой ситуацией, которая произошла со мной на прошлой неделе. Я ищу автомобиль для семьи, у меня двое детей, поэтому нужен просторный салон и хорошая шумоизоляция. Записался на тест-драйв в три салона, этот был вторым по списку. Приезжаю за пятнадцать минут до назначенного времени, меня встречает охранник, записывает данные, говорит, что менеджер подойдёт. Жду двадцать минут, прохожу мимо стоек, вижу парня, который сидит в телефоне, подхожу к нему, представляюсь, говорю, что у меня тест-драйв. Он поднимает глаза, говорит, что он не мой менеджер, мой сейчас выйдет из переговорной. Жду ещё пятнадцать минут. Выходит девушка, извиняется, что задержалась, хотя я видел, что она просто разговаривала по личному телефону у окна. Мы выходим на парковку, она даёт мне ключи, садится на пассажирское сиденье и начинает что-то строчить в своём блокноте. Я сажусь за руль, регулирую зеркала, спрашиваю, какой маршрут. Она не глядя на меня говорит, что нужно проехать по периметру салона, выехать на кольцевую, проехать полкилометра до заправки и развернуться. Я спрашиваю, можно ли заехать на небольшую грунтовку, которая идёт рядом, чтобы понять, как машина держит неровности. Она отвечает, что это запрещено, потому что у них нет договора с этой дорогой и они не несут ответственность за колёса. Какая глупость, простите. Я выезжаю на дорогу, набираю скорость до пятидесяти, пытаюсь разогнаться быстрее, чтобы почувствовать динамику, а она мне говорит: притормозите, у нас здесь камеры, нельзя превышать сорок. Я проезжаю этот смешной круг за три минуты и возвращаюсь на парковку. Она выходит из машины, говорит: ну как вам? Я в шоке. Я говорю, что не понял абсолютно ничего, я не разогнался даже до нормальной скорости, не попробовал торможение, не понял, как шумят шины на асфальте. Она говорит, что к сожалению, это политика компании, они не проводят полноценные тест-драйвы из-за страховки. Из-за страховки! Я покупаю машину за полтора миллиона, а мне дают прокатиться вокруг гаража, как ребёнку на игрушечной машинке. Я вышел из машины, поблагодарил и ушёл даже не заходя в здание. Какое отношение к клиенту? Нулевое. Они просто имитируют процесс продажи, не давая возможности принять взвешенное решение.