Автоцентр на Жукова

Пытался сдать свою старую машину по программе трейд-ин. Оценили ее просто смехотворно, назвали цену в два раза ниже рыночной. Потом начали предлагать какие-то акционные модели, дороже, чем в других салонах. Потерял полдня, результатом недоволен. Не рекомендую автосалон на Жукова для трейд-ина.

Купил в Жукова автомобиль с пробегом. Менеджер божился, что машина в идеальном состоянии, не бита, не крашена. Через неделю поставил на сервис – оказалось, что у машины была серьезная покраска правого борта и менялись задние лонжероны. То есть попросту продали мне аварийный авто! На претензии не отвечают. Чистейшей воды развод! Никому не советую связываться с этим местом.

Я заранее записалась на тест-драйв, специально выбрала свободный день, чтобы спокойно и вдумчиво познакомиться с автомобилем, который присматривала уже несколько недель. Приехала в назначенное время, настроенная серьёзно, потому что покупка машины для меня большие деньги и ответственность. Но с первой минуты всё пошло не так, как я ожидала. Автомобиль, который мне выкатили на тест-драйв, оказался абсолютно неподготовленным к встрече с потенциальным покупателем. В салоне было грязно, на полу валялся какой то мелкий мусор, на пассажирском сиденье виднелись разводы, а самое ужасное из всего этого салона просто выносило запахом сигарет. Создавалось впечатление, что эту машину использовали как курилку для персонала, а потом даже не проветрили. Я не курящий человек, и для меня этот запах был настолько резким и противным, что уже через пару минут начала болеть голова. Я с трудом представляю, как вообще можно предлагать клиенту такой автомобиль для тестовой поездки. Это полное неуважение.

Но хуже всего оказался менеджер, который поехал со мной. Вместо того чтобы рассказывать про автомобиль, помогать разобраться в функциях и отвечать на вопросы, он практически всю поездку просидел, уткнувшись в свой телефон. Он листал ленту, переписывался с кем то, иногда лениво поднимал глаза на дорогу и снова возвращался в экран. Мне приходилось самой догадываться, где какая кнопка, что означает тот или иной значок на панели и как работает конкретная система. Когда я всё же задавала прямые вопросы, например про адаптивный круиз контроль или про настройки климат контроля, менеджер отвечал максимально размыто, без какой либо уверенности. Его стандартная фраза звучала примерно так: ну вроде это есть, я потом уточню у коллег или посмотрю в документах. Но я же приехала на тест драйв не для того, чтобы потом ждать, когда кто то что то уточнит. Я хотела получить информацию здесь и сейчас, чтобы принять решение. В итоге за всю поездку я не узнала почти ничего полезного про этот автомобиль. Полное отсутствие профессионализма, подготовки и элементарной клиентоориентированности.

После этого тест драйва я не смогла представить, что буду покупать машину именно в этом месте. Потому что если менеджер сам не знает свой продукт и ему наплевать на клиента уже на этапе теста, то что будет после продажи, когда понадобится гарантийное обслуживание или возникнут вопросы. Очень неприятное и разочаровывающее впечатление. Время и нервы потрачены зря, настроение испорчено. В этом салоне я больше ничего покупать не буду и никому из подруг его не посоветую. Лучше найду место, где к клиентам относятся с уважением и где хотя бы проветривают салон перед тест драйвом.

Оставил заявку на официальном сайте АЦ на Жукова. Заполнил все поля честно: написал бюджет, указал желаемую марку, кузов, год выпуска, оставил свой номер телефона. Ждал звонка в тот же день, потому что на сайте было написано про быстрый ответ и индивидуальный подход к каждому клиенту. Прошел день а мне никто не позвонил.. Решил подождать ещё, мало ли много заявок у них. На второй день тишина тоже.. Я начал сомневаться правильно ли заполнил форму, зашёл на сайт ещё раз, перепроверил. Всё было верно. Мне перезвонили только через три дня. Три полных дня, почти 72 часа. За это время я нашёл подходящий вариант в другом месте, съездил посмотрел, договорился о цене и уже был готов к оформлению. И тут звонит менеджер из этого Жукова. Я вежливо объяснил ситуацию, сказал, что заявка уже не актуальна, потому что я ждал три дня и никто не вышел на связь. Спасибо за звонок, но я уже всё решил в другом автоцентре. И вот тут началась эта хрень. Менеджер вместо того чтобы извиниться за долгое ожидание или хотя бы вежливо попрощаться начал мне грубить. Он сказал, что я зря отнимаю у них рабочее время, что если бы я сразу сказал, что не заинтересован, они бы и не звонили. Представляете? Мне ещё и прилетело за то, что я посмел найти машину в другом месте, пока они трое суток игнорировали мою заявку. Я в шоке от такого отношения. Это как вообще можно так разговаривать с потенциальным клиентом? Вы мне не перезванивали три дня, я не отнимал у вас время, это вы отняли моё время и нервы. Я ждал, надеялся на профессиональную помощь, а получил только хамство и обвинения в свой адрес. Полное отсутствие обратной связи на этапе заявки и откровенная грубость на этапе отказа. Ужасный сервис на всех этапах, начиная от воронки и заканчивая живым общением. В АЦ на Жукова мне больше ни ногой, да и другим не посоветую. Если у вас нет желания нормально обрабатывать заявки и общаться с людьми, зачем тогда вообще брать клиентов? Очень неприятный осадок от всего этого. Лучше ехать туда, где звонят хотя бы на следующий день и не хамят при отказе.

По отзывам я выбрал этот авто центр для покупки своего первого автомобиля. Очень надеялся на хороший сервис, но зря. Мне продали машину, при этом менеджер заверил, что сервисная книжка будет на руках в полном порядке. Когда началось оформление, выяснилось, что книжки нет, а история обслуживания автомобиля полностью неизвестна. Никто не мог внятно объяснить, где она и почему пропала. Вместо нормального документа с печатями мне дали какую то распечатку из их внутренней базы, в которой абсолютно ничего нельзя понять. Ни дат, ни названий работ, ни подписей. Сплошная каша из непонятных значков. Создаётся полное ощущение, что в этом авто центре работают по принципу впарили и забыли. Главное продать, а что будет с клиентом дальше их не волнует. Очень неприятный осадок от такого отношения. Первый опыт покупки автомобиля оказался испорчен из-за непрофессионализма этого места. Больше туда ни ногой и никому не посоветую!